Der Neuwagenlieferungsprozess ist von entscheidender Bedeutung für die Kundenzufriedenheit

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Die Übergabe Ihres Fahrzeugs an Ihren Kunden ist der letzte Eindruck, den Sie von Ihnen und Ihrem Händler haben. Für die Kundenzufriedenheit ist es entscheidend, diesen Teil des Prozesses hervorzuheben. Eine ausgezeichnete Lieferung mit einem glänzenden neuen Auto, voll mit Gas, kann das Kauferlebnis beim Kunden verbessern, auch wenn der Prozess von Anfang bis Ende nicht reibungslos abläuft.

Der Schlüssel für eine erfolgreiche Kundenzufriedenheit bei der Lieferung ist ein gutes Timing. Wenn der Kunde das Geschäftslokal verlassen hat, lassen Sie das neue Fahrzeug sauber, vergast und fahren Sie nach Hause. In den meisten Geschäften dauert es länger, bis ein neues Fahrzeug für die Auslieferung aufgeräumt wird, als für den Papierarbeitsvorgang. Sobald sich der Kunde mit der Übernahme des Fahrzeugs einverstanden erklärt, erhalten Sie die Unterschrift und die Bestellung des Käufers.

Ich empfehle dies, da der Verkäufer dann zurückkommen und sich auf seine Unterlagen konzentrieren kann, bevor er das Geschäft der Geschäftsstelle übergibt. Der Verkäufer kann dann den Lieferprozess starten, die Garantie, die Wartungsempfehlungen und viele der neuen Besitzerfragen durchgehen. Der kaufmännische Leiter kann sich dann vorstellen, um sich vorzustellen, und beginnt den abschließenden Papierarbeitsprozess. Dadurch kann der Verkäufer bis ins Detail gehen und das neue Fahrzeug prüfen. Wo ist es im Detailprozess?

Gibt es Probleme oder Bedenken bezüglich des Fahrzeugs, die angegangen werden müssen? Dies ermöglicht dem Verkäufer, Probleme zu lösen, während die Kunden mit dem Geschäftsleiter beschäftigt sind – und nicht, wenn der Kunde in einem Büro allein gelassen wird. Dieser Prozess ermöglicht reibungslose Übergänge innerhalb und außerhalb der Geschäftsstelle und verhindert, dass der Kunde zu irgendeinem Zeitpunkt des Lieferprozesses unnötig warten muss. Dieser Prozess hilft nachweislich, dass Verkäufer und Händler höhere Bewertungen für die Kundenzufriedenheit erhalten.

In den meisten Geschäften, die ich besucht habe, ist der Prozess die Papierarbeit erledigen, den Kunden in das Geschäftslokal bringen und zuletzt das Fahrzeug mit Details ausstatten. Wenn der Vorgang auf diese Weise abläuft, hat der Kunde seine endgültige Papierarbeit normalerweise innerhalb von 45 Minuten abgeschlossen, doch die durchschnittliche Detailabteilung benötigt zwei Stunden, um ein Fahrzeug für die Lieferung zu reinigen. Der Kunde und der Verkäufer bleiben dann eine Stunde oder länger nicht mehr zu tun. Nichts kann das Verkaufserlebnis eines Kunden mehr ruinieren oder den Verkäufer schneller in schlechte Laune versetzen. Ich habe viele Verkäufer gehört, die sich beschweren: “Wo ist mein Auto?” “Warum warten Sie auf meine Autos?” – All dies kann vermieden werden, indem das Fahrzeug zuerst ins Detail gebracht wird.

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