Ausnahmen durch das New Car Dealership Management verkaufen nicht mehr Autos

Oft ist das Management in einem neuen Autohaus ein größeres Hindernis für den Verkauf von Autos als die Fähigkeiten oder das Fehlen der neuen Autoverkäufer oder Neuwagenverkäuferinnen. Indem Sie Ausnahmen vom Verhalten bestehender Mitarbeiter machen, schaffen Sie eine giftige Umgebung im Bus, die Jim Collins berühmte Analogie verwendet.

Zum Beispiel muss der neue Autohändler oder Geschäftsführer mehr Autos verkaufen. Sie verfügen über einen bewährten Verkaufsprozess. Ein neuer Autoverkäufer mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz wird eingestellt. Er muss kein Autoverkaufstraining für ihren Verkaufsprozess absolvieren und muss folglich den Verkaufsprozess nicht verfolgen. Diese Ausnahme ist gut für das Geschäft, da er 6 Autos in einer Woche verkauft, aber für den Rest des Verkaufsteams nachteilig ist, das immer noch den bestehenden, aber ineffektiven Verkaufsprozess anwenden muss.

Ein weiteres Ausnahmebeispiel, das ich häufig beobachte und das ich tatsächlich höre, betrifft das Verhalten von Mitarbeitern, während das Verhalten von Neuwagenhändlern oder Neuwagenverkäufern ständig in Frage gestellt wird. Wenn das Ziel darin besteht, mehr Einheiten zu verkaufen, warum arbeiten dann nicht alle konsequent und konstant an diesem Ziel?

Ist der Finanzmanager im gesamten Verkaufsprozess proaktiv gegenüber dem Servicemanager? Tun sie alles, um die Bemühungen der neuen Autoverkäufer zu unterstützen? Oder verursachen ihre Verhaltensweisen Umsatzeinbußen und Sie machen Ausnahmen von diesen Verhaltensweisen?

Ein aktuelles Beispiel ist die Zusage eines Neuwagens zur Auslieferung während der Mittagspause eines Neukunden. Der Neuwagenverkäufer hatte sich um alles gekümmert, um alle Beteiligten, einschließlich des Finanzmanagers und des Servicemanagers, zu benachrichtigen.

Leider glaubte der Finanzmanager, dass sein Mittagessen wichtiger sei, als sicherzustellen, dass dieser brandneue Kunde glücklich sei. Dies verzögerte den Servicemanager und folglich wurde die vom Kunden zugesagte Lieferung nicht ausgeführt. Würden Sie sich als Neukunde freuen? Das glaube ich nicht.

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